Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

• "58ewin" hoặc "Nền tảng" — chỉ trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 58ewin tại địa chỉ https://58ewin.lat.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" — bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 58ewin.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập khi người dùng hoàn tất thủ tục đăng ký trên 58ewin.
• "Số dư khả dụng" — tổng số tiền thực tế mà người dùng có thể sử dụng để đặt cược hoặc yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — điều kiện bắt buộc phải hoàn thành trước khi số tiền thưởng hoặc tiền nạp theo khuyến mãi được chuyển sang trạng thái có thể rút.
• "VNĐ" — đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng, là đơn vị tính duy nhất được áp dụng trên toàn bộ nền tảng 58ewin.

2Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 58ewin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 58ewin nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi truy cập hoặc tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam tại thời điểm đăng ký.
• Không thuộc diện bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định nào mà người dùng phải tuân thủ.
• Cam kết cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và khi được yêu cầu xác minh danh tính.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích thương mại hay làm giàu bất hợp pháp.

58ewin có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do nếu có căn cứ cho rằng người đó không đáp ứng các điều kiện trên.

3Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 58ewin. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc né tránh các hạn chế là hành vi bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

• Tên đăng nhập và mật khẩu có tính cá nhân tuyệt đối — người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho 58ewin về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép.
• Khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, người dùng phải liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của 58ewin qua email hỗ trợ để được khóa tài khoản khẩn cấp.
• 58ewin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm cung cấp ảnh CMND/CCCD, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

58ewin hỗ trợ giao dịch nạp và rút tiền thông qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay cũng như chuyển khoản qua các ngân hàng nội địa như Vietcombank, BIDV, Techcombank và ViettelPay.

• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch được quy định cụ thể tại trang nạp tiền trong tài khoản của bạn và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính và không có bất kỳ khoản thưởng nào đang trong quá trình thực hiện vòng cược.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và khối lượng giao dịch trong hệ thống.
• 58ewin không tính phí xử lý đối với các giao dịch rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Mọi giao dịch nạp và rút tiền đều phải sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên đăng ký của người dùng trên 58ewin. Tuyệt đối không được sử dụng tài khoản của người khác.

58ewin có quyền đình chỉ hoặc hủy yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng trong quá trình thẩm tra giao dịch.

5Quy Định Đặt Cược

Người dùng có thể tham gia đặt cược trên toàn bộ danh mục trò chơi của 58ewin bao gồm Casino trực tiếp, Roulette, Bi-a, Đá Gà và Nổ Hũ theo các quy định sau:

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp tại giao diện trò chơi trước khi người dùng xác nhận đặt cược.
• Kết quả của mọi ván cược được xác định tức thời và có tính chung kết — không có trường hợp nào cho phép hủy hoặc đảo ngược kết quả sau khi ván cược đã kết thúc.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn kết nối làm ảnh hưởng đến kết quả ván cược, 58ewin sẽ áp dụng chính sách hoàn trả hoặc xử lý theo quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ.
• 58ewin có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các lệnh cược được đặt do lỗi kỹ thuật gây ra tỷ lệ cược sai lệch đáng kể so với thực tế thị trường.

6Khuyến Mãi & Thưởng

58ewin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi.

• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được ghi nhận vào tài khoản sau khi người dùng đáp ứng đầy đủ các điều kiện kích hoạt được nêu trong từng chương trình cụ thể.
• Vòng cược (wagering requirement) được tính bằng bội số của số tiền thưởng. Ví dụ, thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x30 nghĩa là người dùng cần đặt cược tổng cộng 15.000.000 VNĐ trước khi có thể rút số tiền thưởng.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không được dùng để hoàn thành vòng cược của một chương trình khuyến mãi khác trừ khi được quy định cụ thể.
• 58ewin có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy yêu cầu rút tiền liên quan nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi một cách bất hợp lệ hoặc sử dụng nhiều tài khoản.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng và hoàn thành vòng cược được quy định rõ trong từng chương trình — tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 58ewin. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc truy cập dịch vụ.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của 58ewin nhằm thao túng kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống để thu lợi bất hợp pháp — người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho 58ewin khi phát hiện sự cố.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 58ewin cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng ký tài khoản thay mặt người khác hoặc sử dụng thông tin danh tính giả mạo.
• Phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người dùng khác thông qua các tính năng chat hoặc bình luận trên nền tảng.

8Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 58ewin bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, mã nguồn phần mềm và nội dung văn bản đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của 58ewin hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép hợp lệ.

• Người dùng không được phép sao chép, tái phân phối, phát sóng, trình chiếu công khai hay tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 58ewin mà không có văn bản cho phép chính thức.
• Nhãn hiệu và tên thương mại "58ewin" không được sử dụng trong bất kỳ ngữ cảnh thương mại nào mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ phía chúng tôi.

Hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

58ewin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính liên tục, ổn định của nền tảng. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động hoàn toàn không có gián đoạn trong mọi tình huống.

• 58ewin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của 58ewin trong mọi tình huống được giới hạn ở số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.
• 58ewin không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự cố nào do lỗi mạng internet phía người dùng, thiết bị đầu cuối, hay sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

10Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 58ewin. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý sau khi toàn bộ giao dịch đang chờ xử lý được hoàn tất và số dư còn lại được hoàn trả đầy đủ.

• 58ewin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 58ewin có quyền giữ lại số dư liên quan đến các giao dịch bị nghi ngờ gian lận trong thời gian điều tra.
• Người dùng đã tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) không được phép mở lại tài khoản trong thời gian tự loại trừ đang có hiệu lực.

11Chơi Có Trách Nhiệm

58ewin tin rằng cá cược nên là một hình thức giải trí thú vị và có kiểm soát. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người dùng duy trì thói quen chơi lành mạnh thông qua các công cụ và chính sách sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể thiết lập mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản để kiểm soát chi tiêu cá cược.
• Giới hạn thua lỗ: Tính năng đặt ngưỡng thua tối đa giúp người dùng tự động dừng cược khi đã đạt mức thua đã định trước trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để tạo khoảng cách với hoạt động cá cược khi cảm thấy cần thiết.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu người dùng nhận thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân và tài chính, có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — quyết định này không thể đảo ngược.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục nhằm giúp người dùng duy trì nhận thức về thời gian.

12Liên Hệ & Giải Quyết Khiếu Nại

58ewin luôn lắng nghe và xử lý mọi phản ánh, khiếu nại từ người dùng một cách nghiêm túc và minh bạch. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Gửi khiếu nại: Người dùng gửi mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải qua email hỗ trợ chính thức của 58ewin, kèm theo các bằng chứng liên quan như ảnh chụp màn hình, mã giao dịch và thời điểm xảy ra sự việc.
• Bước 2 — Tiếp nhận & xác nhận: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin và cung cấp mã tra cứu hồ sơ.
• Bước 3 — Điều tra: Bộ phận kỹ thuật và tuân thủ của 58ewin sẽ tiến hành xem xét toàn diện trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp của vụ việc.
• Bước 4 — Phản hồi kết quả: Kết quả điều tra và hướng xử lý sẽ được thông báo bằng văn bản qua email đăng ký của người dùng.

Nếu người dùng không đồng ý với kết quả xử lý, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo kết quả. 58ewin cam kết xử lý mọi khiếu nại theo tinh thần công bằng và tôn trọng người dùng.